Les produits SodaStream sont-ils garantis?

Bien sûr! Tous nos appareils à eau pétillante disposent au moins d’une garantie limitée de deux ans, valide à compte de la date d’achat*. Si votre produit fait défaut pendant la période de garantie et que nous constatons que le dysfonctionnement est dû à un défaut de fabrication ou de matériaux, SodaStream prendra en charge les frais de retour et vous enverra gratuitement un produit de remplacement de valeur neuve ou comparable.

 

Information additionnelle :

  • Nous offrons parfois un an de garantie supplémentaire sur les machines à eau pétillante achetées sur SodaStream.be. Consultez le site web pour obtenir des informations actualisées sur les garanties.
  • Limites de la garantie : cette garantie n’est valable qu’à condition que la machine à eau pétillante ait été utilisée correctement, conformément aux instructions décrites dans le manuel d’utilisation de votre appareil SodaStream.
  • Pour les achats dans des points de vente ou chez des partenaires en ligne : NE RAPPORTEZ PAS LE PRODUIT EN MAGASIN. Tant que vous avez la preuve d’achat originale (ou une copie), notre service clientèle est toujours prêt à vous aider si vous rencontrez des problèmes avec votre produit. Pour un service rapide, nous vous conseillons d’enregistrer votre machine à eau pétillante sur notre site web.

 

Pour une assistance rapide en cas de réclamation de la garantie :

 

Recherchez l’autocollant ci-dessous sur votre appareil. Il se trouve habituellement juste derrière le cylindre de gazéification. Ayez les renseignements suivants sous la main au moment de communiquer avec le service à la clientèle :

  • Date de fabrication
  • Numéro de série
  • Type de machine
  • No de tâche/lot, le cas échéant

2. Téléphonez à notre équipe du service à la clientèle 0800-74801 (BE) ou 0800-28527 (LUX); elle pourra vous aider à régler votre problème de bulles! Vous préférez utiliser notre formulaire de contact? Nous vous recommandons d’envoyer une photo du collant ci-dessous ou de donner les renseignements ci-dessus dans votre requête.

3. Si nous constatons que le produit ou une de ses pièces a besoin d’être remplacé, nous vous enverrons par courriel une étiquette d’expédition à imprimer pour que vous puissiez nous retourner le produit sans frais. Nous vous enverrons un produit de remplacement de même valeur ou de valeur comparable et vous devriez retrouver vos bulles en quelques jours!

 

Des questions? Communiquez avec nous par courriel ou par téléphone au 0800-74801 (BE) ou 0800-28527 (LUX).